Droit de rétractation

Cette page explique en langage clair comment revenir sur une commande. Elle n'a pas de valeur contractuelle : les dispositions applicables figurent à l'article 11 de nos conditions générales de vente, qui font seules foi.

Quatorze jours pour changer d'avis

Si vous avez commandé en tant que particulier, vous disposez de quatorze jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier.

Si votre commande vous parvient en plusieurs colis, le délai court à partir du dernier reçu.

Les coffrets concernés

La loi exclut certains produits du droit de rétractation. Chez nous, cela concerne trois cas.

Les coffrets contenant un produit qui se détériore ou se périme rapidement, parce qu'ils ne supportent pas un aller-retour de plusieurs jours.

Les coffrets composés à votre demande, ou portant un message, un visuel ou un logo que vous nous avez fourni.

Les produits que vous avez descellés après réception et qui ne peuvent plus être renvoyés pour des raisons d'hygiène.

Chaque coffret concerné est signalé sur sa fiche produit, avant que vous ne commandiez. Si rien n'y figure, le droit de rétractation s'applique.

Comment nous prévenir

Écrivez-nous avant la fin des quatorze jours, à contact.epicerie2terroir@gmail.com ou par courrier au siège de la société, en indiquant clairement que vous souhaitez vous rétracter et en précisant votre numéro de commande.

Un formulaire type est disponible en annexe de nos conditions générales de vente. Vous n'êtes pas obligé de l'utiliser : un message clair suffit.

Contrairement aux autres retours, vous n'avez pas besoin de notre accord préalable pour exercer ce droit.

Renvoyer les produits

Vous disposez ensuite de quatorze jours pour nous renvoyer les produits, complets, dans leur emballage d'origine et non descellés lorsque leur nature l'exige.

Les frais de retour sont à votre charge.

Prenez soin des produits pendant ce délai : vous pouvez les examiner comme vous le feriez en boutique, mais leur dépréciation resterait à votre charge si elle résultait de manipulations qui vont au-delà.

Votre remboursement

Nous vous remboursons l'intégralité des sommes versées, frais de livraison compris, au plus tard quatorze jours après avoir été informés de votre décision.

Si vous aviez choisi un mode de livraison plus coûteux que notre offre standard, nous remboursons le montant de cette dernière.

Nous pouvons attendre d'avoir reçu les produits, ou une preuve de leur expédition, avant de procéder au remboursement. Celui-ci est effectué par le même moyen de paiement que celui de votre commande.

Un produit abîmé ou non conforme

La rétractation sert à changer d'avis. Si votre commande présente un défaut, un manque ou une anomalie, ce sont vos garanties légales qui s'appliquent, et elles sont plus protectrices. Écrivez-nous directement : nous traitons ces situations au cas par cas.

Besoin d'aide

Une question sur une rétractation, un retour ou un remboursement ? Écrivez-nous à contact.epicerie2terroir@gmail.com ou passez par notre formulaire de contact. Nous nous engageons à vous répondre sous 48 heures ouvrées.

Dernière mise à jour : 23 juillet 2026

Nos produits viennent d'Alsace et de Franche-Comté, de maisons familiales et d'ateliers que nous avons visités, de savoir-faire qui prennent leur temps. Composer un coffret, pour nous, c'est transmettre un peu de tout cela — et derrière chaque demande, vous trouverez quelqu'un qui la suit personnellement, du premier message jusqu'à la livraison.

Loïc, fondateur