Livraison et retours

Cette page résume nos règles de livraison et de retour en langage clair. Elle n'a pas de valeur contractuelle : les dispositions applicables figurent aux articles 8, 10 et 11 de nos conditions générales de vente, qui font seules foi.

Où nous livrons

Nous livrons en France métropolitaine et en Corse.

Nous ne livrons pas encore dans les départements et territoires d'outre-mer, ni à l'étranger. L'expédition de coffrets contenant des boissons alcoolisées hors de France suppose des formalités que nous préférons maîtriser avant d'ouvrir ces destinations.

Si vous souhaitez faire livrer une commande ailleurs, écrivez-nous : nous étudions chaque demande au cas par cas.

Nos délais

Nous préparons généralement les commandes sous 2 à 4 jours ouvrés. Ce délai peut évoluer selon la période de l'année, le volume de commandes ou la disponibilité de certains produits. S'y ajoute le délai d'acheminement du transporteur retenu.

Le délai applicable à votre commande vous est indiqué avant que vous ne la validiez, puis rappelé dans l'e-mail de confirmation.

Entre octobre et décembre, le volume de commandes augmente fortement et les délais de préparation peuvent s'allonger. Nous les tenons à jour sur la boutique.

Les frais de livraison

Ils dépendent du poids du colis et du transporteur. Le montant exact s'affiche dans votre panier avant le paiement : vous ne validez jamais une commande sans en connaître le coût total.

Le montant affiché au moment du paiement est définitif : aucun supplément ne vous sera réclamé à la réception de votre colis.

À la réception

Prenez le temps de vérifier l'état du colis devant le livreur. Si quelque chose ne va pas — emballage abîmé, produit manquant, contenu détérioré — indiquez-le précisément sur le bon de livraison, puis écrivez-nous. Une mention vague comme « sous réserve de déballage » ne suffit pas à établir une anomalie.

Ces réserves nous permettent de nous retourner contre le transporteur. Si vous êtes un particulier, leur absence ne vous fait perdre aucun de vos droits.

Un problème avec votre commande

Écrivez-nous à contact.epicerie2terroir@gmail.com en décrivant ce que vous avez constaté, en précisant les produits concernés et, si possible, en joignant des photos. Nous répondons sous 48 heures ouvrées.

Selon la situation, nous vous proposons un remplacement, un avoir ou un remboursement.

Merci de nous contacter avant de renvoyer quoi que ce soit : nous vous indiquerons la marche à suivre, qui dépend du produit et du transporteur. Cette demande ne s'applique pas au droit de rétractation, que vous exercez librement.

Si vous changez d'avis

En tant que particulier, vous disposez de quatorze jours pour vous rétracter, sauf pour certains coffrets — produits périssables, coffrets personnalisés, produits descellés. Les coffrets concernés sont signalés sur leur fiche avant la commande.

Tout est expliqué sur notre page consacrée au droit de rétractation.

Besoin d'aide

Une question sur votre livraison, votre commande ou un retour ? Écrivez-nous à contact.epicerie2terroir@gmail.com ou passez par notre formulaire de contact. Nous nous engageons à vous répondre sous 48 heures ouvrées.

Dernière mise à jour : 23 juillet 2026

Nos produits viennent d'Alsace et de Franche-Comté, de maisons familiales et d'ateliers que nous avons visités, de savoir-faire qui prennent leur temps. Composer un coffret, pour nous, c'est transmettre un peu de tout cela — et derrière chaque demande, vous trouverez quelqu'un qui la suit personnellement, du premier message jusqu'à la livraison.

Loïc, fondateur